Политика покупок и возврата FormGoat

Основной версией настоящего документа является английская. Русский текст предоставляется для удобства; при расхождениях преимущественную силу имеет английская версия (раздел 9).

1. Тарифные планы

Одна форма тарифа FREE начисляется один раз при создании учётной записи и ежемесячно не возобновляется. Учётные записи, созданные до 10 октября 2026 г., сохраняют пять бесплатных форм, начисленных им в то время.

Цены указаны без НДС. Применимый НДС (IVA) рассчитывается автоматически при оплате в зависимости от страны покупателя и отображается до подтверждения платежа.

Тарифные планы в мобильном приложении. В мобильном приложении подписки предлагаются через Google Play и Apple App Store в качестве отдельных планов:

Эти тарифы доступны только в мобильном приложении. Итоговая цена в вашей валюте, включая налоги, взимаемые магазином, отображается магазином перед подтверждением покупки и может отличаться от цены в еврозоне. Тарифы PLUS и PREMIUM в мобильном приложении отличаются от тарифов на сайте с тем же названием: цена и количество форм указаны в этой таблице.

Хранение извлечённых данных — 1 год для тарифов FREE, PLUS и PREMIUM; для BUSINESS срок согласуется индивидуально. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

BUSINESS. Объём, срок хранения, договор об обработке данных (DPA) и организационные условия — включая работу нескольких сотрудников агентства с общим объёмом форм — обсуждаются индивидуально и фиксируются в отдельном соглашении. До заключения такого соглашения учётная запись и баланс относятся к одному пользователю (Пользовательское соглашение, п. 7.4).

1.1. Регион Индия: оплата за каждую форму

Аккаунты, регион которых — Индия (Политика конфиденциальности, раздел 2.11), подписки не приобретают. Вместо этого формы покупаются разовой оплатой:

• Разовая оплата. Каждая покупка — это одна оплата за выбранное вами количество форм. Ничего не продлевается и ничего не списывается автоматически; чтобы получить больше форм, сделайте ещё одну покупку.
• Цена. Списывается сумма, показанная на странице оплаты до подтверждения.
• Бесплатная проба. Как и в других регионах, новый аккаунт получает одну бесплатную форму (раздел 1). Если аккаунт создан до 10 октября 2026 г., отнесён к региону Индия в первые три дня после создания и ни одна из его пяти бесплатных форм ещё не использована, баланс устанавливается равным одной форме.
• Что такое форма и за что списывается баланс — так же, как на всех тарифах (см. «Что такое «одна форма»» ниже).
• Действующие подписки. Подписка, оформленная до того, как аккаунту был присвоен регион Индия, действует до её отмены; оформить новую подписку нельзя.
• Смена региона. Если регион вашего аккаунта изменится, формы, уже находящиеся на балансе, на нём останутся. Если вы считаете, что регион вашего аккаунта определён неверно, напишите на [email protected].
• Купленные формы и подписка. Если у вашего аккаунта позже появится подписка, формы, купленные разовой оплатой, остаются на балансе сверх месячной квоты тарифа — в том числе при продлении и после окончания подписки. Сначала расходуется квота тарифа.

Что такое «одна форма»

Одна форма — одна операция AI-извлечения данных из документов:

Единый баланс форм используется во всех продуктах FormGoat: одна подписка покрывает все продукты.

Что не расходует баланс: заполнение страниц анкеты поверх уже созданного профиля — сколько бы их ни было; возврат на уже заполненную страницу; массовый импорт сводной таблицы до запуска анализа конкретной анкеты.

2. Допустимое использование

Отдельного лимита AI-обращений на одну форму не установлено. Для защиты инфраструктуры и пресечения злоупотреблений мы вправе применять технические ограничения частоты запросов (Пользовательское соглашение, пп. 4.3 и 8.2). При существенном влиянии таких ограничений на ваше использование Сервиса мы уведомим вас.

3. Способы оплаты

3.1. На веб-сайте и в настольных приложениях — Stripe

Оплата за пределами мобильного приложения осуществляется через Stripe — на сайте formgoat.ai или внутри приложения, которое открывает страницу оплаты в вашем браузере.

Регион Индия. Формы оплачиваются в индийских рупиях (INR) разовой оплатой через Stripe (раздел 1.1). Приведённые ниже положения о продлении, отмене и Stripe Customer Portal относятся только к подпискам; квитанция о разовой оплате отправляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

• Карты Visa, Mastercard, American Express и другие методы, поддерживаемые Stripe.
• Подписка начинается с момента оплаты и продлевается ежемесячно автоматически.
• Управление и отмена: formgoat.ai → кнопка «Manage» (Stripe Customer Portal).
• История счетов (инвойсов) доступна там же: в Stripe Customer Portal вы можете просмотреть и скачать счёт по каждому платежу — в том числе для бухгалтерского учёта.
• Данные банковской карты обрабатывает Stripe; к нам они не поступают.

Приложение FormGoat DS-160 для Windows распространяется через Microsoft Store, однако подписка не является встроенной покупкой магазина: оплата проходит через Stripe в браузере, и возвраты регулируются настоящей Политикой, а не правилами магазина.

3.2. В мобильном приложении — Google Play и App Store

• Подписки в мобильном приложении приобретаются через Google Play (Android) или Apple App Store (iOS). Оплата производится магазином с использованием способа оплаты, указанного в вашем аккаунте магазина; ваши платежные данные не поступают к нам.
• Подписка начинается с момента покупки и автоматически продлевается ежемесячно до отмены. Чтобы избежать оплаты за следующий период, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до даты продления.
• Управление и отмена подписки — только в магазине: в Google Play → ваш профиль → Payments & subscriptions → Subscriptions; на iPhone или iPad, Settings → ваше имя → Subscriptions. Пункт Manage Subscription в настройках приложения открывает ту же страницу. Мы не можем отменить подписку в магазине за вас.
• Чек выдается магазином и доступен в вашем аккаунте магазина.
• Удаление вашего аккаунта FormGoat не отменяет подписку в магазине — отмените её в магазине в первую очередь.
• Подписка, приобретенная на веб-сайте, управляется только через Stripe Customer Portal, а подписка в магазине – только в магазине.

4. Право потребителя ЕС на отказ (14 дней)

4.1. Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента оформления подписки без объяснения причин. К бизнес-пользователям (агентства, юридические фирмы, работодатели) это право не применяется.

4.2. Немедленное оказание услуги. FormGoat — цифровая услуга, доступная сразу после оплаты. Оформляя подписку или покупая формы (нажимая кнопку оплаты после ознакомления с настоящей Политикой и Пользовательским соглашением), вы прямо просите начать оказание услуги немедленно и подтверждаете, что понимаете: с началом использования вы теряете право на 14-дневный отказ в отношении уже оказанной части услуги (использованных форм) — в соответствии со ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU и ст. 103(m) испанского TRLGDCU. Это согласие фиксируется в момент оформления подписки.

4.3. Если вы ещё не использовали ни одной формы в оплаченном периоде — право на отказ сохраняется: вы можете отказаться в течение 14 дней и получить полный возврат.

4.3a. Формы, купленные разовой оплатой (регион Индия). В течение 14 дней после покупки вы можете запросить возврат за формы из этой покупки, которые вы не использовали; они возвращаются по уплаченной цене и списываются с вашего баланса. За уже использованные формы возврат не производится. Это правило мы применяем ко всем покупкам в регионе Индия, независимо от того, являетесь ли вы потребителем в ЕС/ЕЭЗ.

4.4. Как воспользоваться: напишите на [email protected] в течение 14 дней. Возврат производится тем же способом оплаты в течение 14 дней с момента получения запроса.

4.5. Покупки через Google Play и App Store. Для подписок, приобретенных в мобильном приложении, отказ от договора и возврат средств осуществляются через магазин в соответствии со своей процедурой: для App Store — через reportaproblem.apple.com; для Google Play — на странице заказа в вашем аккаунте Google или через Google Play Help. Вы также можете обратиться к нам по адресу [email protected]: мы можем вернуть деньги за покупку в Google Play через магазин при соблюдении условий настоящей Политики; покупки App Store могут быть возвращены только Apple. Это не влияет на ваши законные права потребителя.

5. Политика возврата (сверх права на отказ)

Запрос: [email protected] с указанием email аккаунта, даты транзакции и причины. Срок обработки: 5–10 рабочих дней. При совершении покупок в мобильном приложении применяются положения раздела 4.5.

5.1. Возвратные платежи (chargeback)

Если у вас есть вопрос по списанию, сначала свяжитесь с нами. Инициирование chargeback без предварительного обращения может привести к приостановке учётной записи до урегулирования.

6. Баланс форм

• Баланс форм (месячная квота платного тарифа) не переносится на следующий период; формы, купленные разовой оплатой, в квоту не входят (раздел 1.1). На тарифе FREE одна бесплатная форма начисляется один раз и не возобновляется.
• При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода, после чего тариф переходит на FREE. Неиспользованная месячная квота не переносится.
• При закрытии аккаунта до окончания оплаченного периода неиспользованная часть периода возвращается пропорционально по запросу.
• При прекращении нами платного Сервиса неиспользованная часть оплаченного периода возвращается пропорционально.
• При неуспешном автоматическом списании в дату продления доступ к платным функциям приостанавливается, тариф переходит на FREE до возобновления оплаты.
• Подписки в магазине (мобильное приложение): при закрытии аккаунта осуществляется пропорциональный возврат средств в соответствии с разделом 4.5; в случае неуплаты за продление, тариф переходит на FREE после окончания льготного периода магазина.
• Формы, купленные разовой оплатой (регион Индия), не сгорают и не обнуляются: они остаются на балансе до использования, в том числе после 14-дневного срока из раздела 4.3a. При закрытии аккаунта оставшиеся на балансе формы аннулируются; формы из покупки, сделанной в предшествующие 14 дней, возвращаются по разделу 4.3a.
• BUSINESS: объём форм определяется индивидуальным соглашением.

7. Изменение тарифов

• Действующие подписчики уведомляются об изменении цен не менее чем за 30 дней.
• Новые цены не применяются к текущему оплаченному периоду.
• Для подписок в магазине, магазин уведомляет вас об увеличении цены и, при необходимости, запрашивает ваше согласие до вступления в силу новой цены.

8. Хранение платёжных документов

Счета и платёжные записи хранятся 6 лет (Código de Comercio, ст. 30), даже после удаления аккаунта — это правовая обязанность (ст. 6(1)(c) GDPR).

Ваши собственные счета доступны вам в Stripe Customer Portal (раздел 3.1); для разовых покупок в регионе Индия квитанция отправляется по электронной почте. Чек о покупках в мобильном приложении доступен в вашем аккаунте магазина (раздел 3.2).

9. Внесудебное урегулирование, обращения и язык

Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ, вы вправе обратиться в национальные органы по разрешению потребительских споров (в Испании — Sistema Arbitral de Consumo). Единая европейская платформа онлайн-разрешения споров (ODR) прекратила работу 20 июля 2025 г.

Обращения по вопросам оплаты и возвратов направляйте на [email protected]; мы отвечаем в срок не более 30 дней. Обращения, касающиеся персональных данных, рассматриваются в порядке, описанном в Политике конфиденциальности, включая региональные особенности (раздел 13).

Настоящая Политика может быть переведена на другие языки для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия, за исключением случаев, когда императивные нормы требуют толкования на языке потребителя.

10. Контакты

[email protected]