Политика покупок и возврата FormGoat

Основной версией настоящего документа является английская. Русский текст предоставляется для удобства; при расхождениях преимущественную силу имеет английская версия (раздел 9).

1. Тарифные планы

Цены указаны без НДС. Применимый НДС (IVA) рассчитывается автоматически при оплате в зависимости от страны покупателя и отображается до подтверждения платежа.

Хранение извлечённых данных — 1 год для тарифов FREE, PLUS и PREMIUM; для BUSINESS срок согласуется индивидуально. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

BUSINESS. Объём, срок хранения, договор об обработке данных (DPA) и организационные условия — включая работу нескольких сотрудников агентства с общим объёмом форм — обсуждаются индивидуально и фиксируются в отдельном соглашении. До заключения такого соглашения учётная запись и баланс относятся к одному пользователю (Пользовательское соглашение, п. 7.4).

Что такое «одна форма»

Одна форма — одна операция AI-извлечения данных из документов:

Единый баланс форм используется во всех продуктах FormGoat: одна подписка покрывает все продукты.

Что не расходует баланс: заполнение страниц анкеты поверх уже созданного профиля — сколько бы их ни было; возврат на уже заполненную страницу; массовый импорт сводной таблицы до запуска анализа конкретной анкеты.

2. Допустимое использование

Отдельного лимита AI-обращений на одну форму не установлено. Для защиты инфраструктуры и пресечения злоупотреблений мы вправе применять технические ограничения частоты запросов (Пользовательское соглашение, пп. 4.3 и 8.2). При существенном влиянии таких ограничений на ваше использование Сервиса мы уведомим вас.

3. Способы оплаты

Оплата всех продуктов производится через Stripe — на веб-сайте formgoat.ai или из интерфейса приложения, открывающего страницу оплаты в браузере.

• Карты Visa, Mastercard, American Express и другие методы, поддерживаемые Stripe.
• Подписка начинается с момента оплаты и продлевается ежемесячно автоматически.
• Управление и отмена: formgoat.ai → кнопка «Manage» (Stripe Customer Portal).
• История счетов (инвойсов) доступна там же: в Stripe Customer Portal вы можете просмотреть и скачать счёт по каждому платежу — в том числе для бухгалтерского учёта.
• Данные банковской карты обрабатывает Stripe; к нам они не поступают.

Приложение FormGoat DS-160 для Windows распространяется через Microsoft Store, однако подписка не является встроенной покупкой магазина: оплата проходит через Stripe в браузере, и возвраты регулируются настоящей Политикой, а не правилами магазина.

4. Право потребителя ЕС на отказ (14 дней)

4.1. Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента оформления подписки без объяснения причин. К бизнес-пользователям (агентства, юридические фирмы, работодатели) это право не применяется.

4.2. Немедленное оказание услуги. FormGoat — цифровая услуга, доступная сразу после оплаты. Оформляя подписку (нажимая кнопку оплаты после ознакомления с настоящей Политикой и Пользовательским соглашением), вы прямо просите начать оказание услуги немедленно и подтверждаете, что понимаете: с началом использования вы теряете право на 14-дневный отказ в отношении уже оказанной части услуги (использованных форм) — в соответствии со ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU и ст. 103(m) испанского TRLGDCU. Это согласие фиксируется в момент оформления подписки.

4.3. Если вы ещё не использовали ни одной формы в оплаченном периоде — право на отказ сохраняется: вы можете отказаться в течение 14 дней и получить полный возврат.

4.4. Как воспользоваться: напишите на [email protected] в течение 14 дней. Возврат производится тем же способом оплаты в течение 14 дней с момента получения запроса.

5. Политика возврата (сверх права на отказ)

Запрос: [email protected] с указанием email аккаунта, даты транзакции и причины. Срок обработки: 5–10 рабочих дней.

5.1. Возвратные платежи (chargeback)

Если у вас есть вопрос по списанию, сначала свяжитесь с нами. Инициирование chargeback без предварительного обращения может привести к приостановке учётной записи до урегулирования.

6. Баланс форм

• Баланс форм (месячная квота тарифа) не переносится на следующий период.
• При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода, после чего тариф переходит на FREE. Неиспользованная месячная квота не переносится.
• При закрытии аккаунта до окончания оплаченного периода неиспользованная часть периода возвращается пропорционально по запросу.
• При прекращении нами платного Сервиса неиспользованная часть оплаченного периода возвращается пропорционально.
• При неуспешном автоматическом списании в дату продления доступ к платным функциям приостанавливается, тариф переходит на FREE до возобновления оплаты.
• BUSINESS: объём форм определяется индивидуальным соглашением.

7. Изменение тарифов

• Действующие подписчики уведомляются об изменении цен не менее чем за 30 дней.
• Новые цены не применяются к текущему оплаченному периоду.

8. Хранение платёжных документов

Счета и платёжные записи хранятся 6 лет (Código de Comercio, ст. 30), даже после удаления аккаунта — это правовая обязанность (ст. 6(1)(c) GDPR).

Ваши собственные счета доступны вам в Stripe Customer Portal (раздел 3).

9. Внесудебное урегулирование, обращения и язык

Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ, вы вправе обратиться в национальные органы по разрешению потребительских споров (в Испании — Sistema Arbitral de Consumo). Единая европейская платформа онлайн-разрешения споров (ODR) прекратила работу 20 июля 2025 г.

Обращения по вопросам оплаты и возвратов направляйте на [email protected]; мы отвечаем в срок не более 30 дней. Обращения, касающиеся персональных данных, рассматриваются в порядке, описанном в Политике конфиденциальности, включая региональные особенности (раздел 13).

Настоящая Политика может быть переведена на другие языки для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия, за исключением случаев, когда императивные нормы требуют толкования на языке потребителя.

10. Контакты

[email protected]