Política de Compra y Reembolso de FormGoat
La versión rectora (governing) del presente documento es la inglesa. La presente traducción se facilita únicamente a efectos informativos; en caso de cualquier discrepancia prevalecerá la versión inglesa (apartado 9).
1. Planes
| Plan | Precio (IVA no incluido) | Formularios al mes |
|---|---|---|
| FREE | 0 € | 5 |
| PLUS | 18 €/mes | 300 |
| PREMIUM | 48 €/mes | 1.500 |
| BUSINESS | A consultar | Según acuerdo individual |
Los precios se indican sin IVA. El IVA aplicable se calcula automáticamente en el momento del pago en función del país del comprador y se muestra antes de confirmar el pago.
Los datos extraídos se conservan durante 1 año en los planes FREE, PLUS y PREMIUM; en el plan BUSINESS el plazo se acuerda individualmente. Véanse los detalles en la Política de Privacidad.
BUSINESS. El volumen, el plazo de conservación, el contrato de encargo del tratamiento (DPA) y las condiciones organizativas —incluida la utilización de un volumen compartido de formularios por varios empleados de una agencia— se acuerdan individualmente y se recogen en un contrato aparte. Hasta la celebración de dicho contrato, la cuenta y su saldo se emiten a nombre de una sola persona, que será la única que podrá utilizarlos (Términos de Servicio, cláusula 7.4).
Qué se entiende por «un formulario»
Un formulario es una operación de extracción de datos de documentos mediante IA:
| Producto | Qué se factura |
|---|---|
| Chrome Extension | Carga de un documento + OCR + emparejamiento mediante IA |
| DS-160 Desktop | Carga de documentos y creación de un perfil de solicitud (una solicitud = un formulario) |
| PDF Goat | Análisis del formulario mediante IA y extracción de datos |
Se utiliza un saldo único de formularios para todos los productos de FormGoat: una sola suscripción los cubre todos.
Qué no consume saldo: la cumplimentación de las páginas de una solicitud sobre un perfil ya creado, cualesquiera que sean su número; la vuelta a una página ya cumplimentada; y la importación masiva de una hoja de cálculo consolidada, hasta el momento en que se inicia el análisis de una solicitud concreta.
2. Uso aceptable
No se impone ningún límite específico al número de peticiones de IA por formulario. Con el fin de proteger la infraestructura e impedir abusos, podremos aplicar límites técnicos de frecuencia (Términos de Servicio, cláusulas 4.3 y 8.2). Cuando tales límites afecten sustancialmente a su uso del Servicio, se lo comunicaremos.
3. Medios de pago
El pago de todos los productos se efectúa a través de Stripe —en el sitio web formgoat.ai o desde la propia Aplicación, que abre la página de pago en su navegador.
- Visa, Mastercard, American Express y otros medios admitidos por Stripe.
- La suscripción se inicia con el pago y se renueva mensualmente de forma automática.
- Gestión y cancelación: formgoat.ai → botón «Manage» (Stripe Customer Portal).
- El historial de facturas está disponible en el mismo lugar: en el Stripe Customer Portal podrá consultar y descargar la factura de cada pago, incluso a efectos contables.
- Los datos de la tarjeta son tratados por Stripe; no llegan a nosotros.
La aplicación FormGoat DS-160 para Windows se distribuye a través de Microsoft Store; no obstante, la suscripción no constituye una compra dentro de la tienda: el pago se realiza mediante Stripe en el navegador y los reembolsos se rigen por la presente Política y no por las normas de la tienda.
4. Derecho de desistimiento del consumidor en la UE (14 días)
4.1. Si usted es consumidor en la UE/EEE, le asiste el derecho de desistimiento del contrato en el plazo de 14 días desde la contratación de la suscripción, sin necesidad de justificación. Este derecho no asiste a los usuarios empresariales (agencias, despachos de abogados, empleadores).
4.2. Ejecución inmediata. FormGoat es un servicio digital disponible de forma inmediata tras el pago. Al contratar una suscripción (pulsando el botón de pago tras haber examinado la presente Política y los Términos de Servicio) usted solicita expresamente que la prestación del servicio comience de inmediato y reconoce ser consciente de que, una vez iniciada su utilización, pierde el derecho de desistimiento de 14 días respecto de la parte del servicio ya prestada (los formularios utilizados), de conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103(m) del TRLGDCU español. Este consentimiento queda registrado en el momento de la contratación de la suscripción.
4.3. Si no ha utilizado ni un solo formulario durante el período abonado, el derecho de desistimiento se conserva: podrá desistir en el plazo de 14 días y obtener el reembolso íntegro.
4.4. Cómo ejercerlo: escriba a [email protected] dentro del plazo de 14 días. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago en el plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud.
5. Política de reembolso (adicional al derecho de desistimiento)
| Supuesto | Condición del reembolso |
|---|---|
| Primer período, sin formularios utilizados | Reembolso íntegro (véase también el apartado 4) |
| Períodos posteriores | Reembolso posible si la solicitud se presenta dentro de los 3 días siguientes a la fecha del cargo, siempre que no se haya utilizado ningún formulario en el nuevo período |
| Fallo técnico imputable a nosotros | Abono de los formularios en su saldo (sin compensación económica) |
Solicitudes: [email protected], indicando el correo electrónico de la cuenta, la fecha de la operación y el motivo. Plazo de tramitación: de 5 a 10 días hábiles.
5.1. Contracargos
Si tiene alguna duda relativa a un cargo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. La iniciación de un contracargo sin habernos contactado previamente podrá dar lugar a la suspensión de su cuenta hasta la resolución del asunto.
6. Saldo de formularios
- El saldo de formularios (la asignación mensual de su plan) no se acumula para el período siguiente.
- En caso de cancelación de la suscripción, el acceso se mantiene hasta el final del período abonado, tras lo cual el plan pasa a FREE. La asignación mensual no utilizada no se acumula.
- En caso de cierre de la cuenta antes de finalizar el período abonado, la parte no utilizada de dicho período se reembolsa a prorrata, previa solicitud.
- En caso de que nosotros interrumpamos la prestación del Servicio de pago, la parte no utilizada del período abonado se reembolsa a prorrata.
- Si un cargo automático resulta fallido en la fecha de renovación, el acceso a las funcionalidades de pago queda suspendido y el plan pasa a FREE hasta que se reanude el pago.
- BUSINESS: el volumen de formularios se determina en el contrato individual.
7. Modificación de planes y precios
- Los suscriptores existentes serán informados de cualquier modificación de precios con una antelación no inferior a 30 días.
- Los nuevos precios no se aplican al período abonado en curso.
8. Conservación de la documentación de pago
Las facturas y los registros de pago se conservan durante 6 años (art. 30 del Código de Comercio), incluso tras la supresión de una cuenta, por tratarse de una obligación legal (artículo 6(1)(c) del RGPD).
Sus propias facturas están a su disposición en el Stripe Customer Portal (apartado 3).
9. Resolución extrajudicial, consultas e idioma
Si usted es consumidor en la UE/EEE, le asiste el derecho de someter el asunto a los organismos nacionales de resolución de litigios de consumo (en España, el Sistema Arbitral de Consumo). La plataforma paneuropea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025.
Las consultas relativas a pagos y reembolsos deberán dirigirse a [email protected]; respondemos en el plazo de 30 días. Las consultas relativas a datos personales se atienden en la forma descrita en la Política de Privacidad, incluidas las particularidades regionales (apartado 13).
La presente Política podrá traducirse a otros idiomas a efectos informativos. En caso de cualquier discrepancia prevalecerá la versión inglesa, salvo cuando normas imperativas exijan su interpretación en la lengua del consumidor.