Política de Compra y Reembolso de FormGoat

La versión rectora (governing) del presente documento es la inglesa. La presente traducción se facilita únicamente a efectos informativos; en caso de cualquier discrepancia prevalecerá la versión inglesa (apartado 9).

1. Planes

El único formulario del plan FREE se otorga una sola vez al crear la cuenta y no se renueva mensualmente. Las cuentas creadas antes del 10 de octubre de 2026 conservan los cinco formularios gratuitos que se les otorgaron en su momento.

Los precios se indican sin IVA. El IVA aplicable se calcula automáticamente en el momento del pago en función del país del comprador y se muestra antes de confirmar el pago.

Planes en la aplicación móvil. En la aplicación móvil FormGoat, las suscripciones se venden a través de Google Play y Apple App Store como planes separados:

Estos planes solo están disponibles en la aplicación móvil. El precio final en su moneda, incluyendo los impuestos recaudados por la tienda, se muestra por la tienda antes de que usted confirme la compra y puede diferir del precio en la zona euro. Los planes PLUS y PREMIUM en la aplicación móvil difieren de los planes del sitio web con el mismo nombre: el precio y el número de formularios son los indicados en esta tabla.

Los datos extraídos se conservan durante 1 año en los planes FREE, PLUS y PREMIUM; en el plan BUSINESS el plazo se acuerda individualmente. Véanse los detalles en la Política de Privacidad.

BUSINESS. El volumen, el plazo de conservación, el contrato de encargo del tratamiento (DPA) y las condiciones organizativas —incluida la utilización de un volumen compartido de formularios por varios empleados de una agencia— se acuerdan individualmente y se recogen en un contrato aparte. Hasta la celebración de dicho contrato, la cuenta y su saldo se emiten a nombre de una sola persona, que será la única que podrá utilizarlos (Términos de Servicio, cláusula 7.4).

1.1. Región India: pago por formulario

Las cuentas cuya región es India (Política de Privacidad, apartado 2.11) no contratan suscripciones. En su lugar, los formularios se compran mediante pago único:

• Pago único. Cada compra es un único pago por el número de formularios que usted elija. Nada se renueva ni se cobra automáticamente; para obtener más formularios, realice otra compra.
• Precio. El importe que se muestra en la página de pago antes de confirmar es el importe que se cobra.
• Prueba gratuita. Como en las demás regiones, una cuenta nueva recibe un formulario gratuito (apartado 1). Si una cuenta creada antes del 10 de octubre de 2026 se asigna a la región India dentro de los tres primeros días tras su creación y aún no se ha utilizado ninguno de sus cinco formularios gratuitos, el saldo se fija en un formulario.
• Qué es un formulario y qué se cobra es igual que en todos los planes (véase «Qué se entiende por «un formulario»» más abajo).
• Suscripciones existentes. Una suscripción contratada antes de que se asignara a la cuenta la región India continúa hasta su cancelación; no se puede contratar una nueva suscripción.
• Cambio de región. Si cambia la región de su cuenta, los formularios que ya estén en su saldo permanecen en él. Si considera que la región de su cuenta es incorrecta, escriba a [email protected].
• Formularios comprados y suscripción. Si posteriormente su cuenta tiene una suscripción, los formularios comprados mediante pago único permanecen en su saldo además de la asignación mensual del plan, también en la renovación y cuando la suscripción finaliza. Primero se utiliza la asignación del plan.

Qué se entiende por «un formulario»

Un formulario es una operación de extracción de datos de documentos mediante IA:

Se utiliza un saldo único de formularios para todos los productos de FormGoat: una sola suscripción los cubre todos.

Qué no consume saldo: la cumplimentación de las páginas de una solicitud sobre un perfil ya creado, cualesquiera que sean su número; la vuelta a una página ya cumplimentada; y la importación masiva de una hoja de cálculo consolidada, hasta el momento en que se inicia el análisis de una solicitud concreta.

2. Uso aceptable

No se impone ningún límite específico al número de peticiones de IA por formulario. Con el fin de proteger la infraestructura e impedir abusos, podremos aplicar límites técnicos de frecuencia (Términos de Servicio, cláusulas 4.3 y 8.2). Cuando tales límites afecten sustancialmente a su uso del Servicio, se lo comunicaremos.

3. Medios de pago

3.1. En el sitio web y en las aplicaciones de escritorio — Stripe

El pago fuera de la aplicación móvil se realiza a través de Stripe — en el sitio web formgoat.ai o desde dentro de la App, lo que abre la página de pago en su navegador.

Región India. Los formularios se pagan en rupias indias (INR) mediante un pago único a través de Stripe (apartado 1.1). Las disposiciones siguientes sobre renovación, cancelación y el Stripe Customer Portal se aplican solo a las suscripciones; el recibo de un pago único se envía a la dirección de correo electrónico utilizada para el pago.

• Visa, Mastercard, American Express y otros medios admitidos por Stripe.
• La suscripción se inicia con el pago y se renueva mensualmente de forma automática.
• Gestión y cancelación: formgoat.ai → botón «Manage» (Stripe Customer Portal).
• El historial de facturas está disponible en el mismo lugar: en el Stripe Customer Portal podrá consultar y descargar la factura de cada pago, incluso a efectos contables.
• Los datos de la tarjeta son tratados por Stripe; no llegan a nosotros.

La aplicación FormGoat DS-160 para Windows se distribuye a través de Microsoft Store; no obstante, la suscripción no constituye una compra dentro de la tienda: el pago se realiza mediante Stripe en el navegador y los reembolsos se rigen por la presente Política y no por las normas de la tienda.

3.2. En la aplicación móvil — Google Play y App Store

• Las suscripciones en la aplicación móvil se adquieren a través de Google Play (Android) o Apple App Store (iOS). El pago se realiza por la tienda utilizando el método de pago de su cuenta de la tienda; sus datos de pago no llegan a nosotros.
• La suscripción comienza al realizarse la compra y se renueva automáticamente mensualmente hasta que se cancele. Para evitar ser cobrado por el próximo período, cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
• Gestión y cancelación — únicamente en la tienda: en Google Play, su perfil → Payments & subscriptions → Subscriptions; en un iPhone o iPad, Settings → su nombre → Subscriptions. La opción Manage Subscription de los ajustes de la app abre la misma página. No podemos cancelar su suscripción de la tienda en su nombre.
• Los recibos son emitidos por la tienda y están disponibles en su cuenta de la tienda.
• Eliminar su cuenta de FormGoat no cancela la suscripción de la tienda; debe cancelarla en la propia tienda.
• Una suscripción adquirida a través del sitio web solo se gestiona a través de Stripe Customer Portal, y una suscripción de la tienda solo en la tienda.

4. Derecho de desistimiento del consumidor en la UE (14 días)

4.1. Si usted es consumidor en la UE/EEE, le asiste el derecho de desistimiento del contrato en el plazo de 14 días desde la contratación de la suscripción, sin necesidad de justificación. Este derecho no asiste a los usuarios empresariales (agencias, despachos de abogados, empleadores).

4.2. Ejecución inmediata. FormGoat es un servicio digital disponible de forma inmediata tras el pago. Al contratar una suscripción o comprar formularios (pulsando el botón de pago tras haber examinado la presente Política y los Términos de Servicio) usted solicita expresamente que la prestación del servicio comience de inmediato y reconoce ser consciente de que, una vez iniciada su utilización, pierde el derecho de desistimiento de 14 días respecto de la parte del servicio ya prestada (los formularios utilizados), de conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103(m) del TRLGDCU español. Este consentimiento queda registrado en el momento de la contratación de la suscripción.

4.3. Si no ha utilizado ni un solo formulario durante el período abonado, el derecho de desistimiento se conserva: podrá desistir en el plazo de 14 días y obtener el reembolso íntegro.

4.3a. Formularios comprados mediante pago único (región India). Dentro de los 14 días siguientes a la compra, puede solicitar el reembolso de los formularios de esa compra que no haya utilizado; se reembolsan al precio pagado y se retiran de su saldo. Los formularios ya utilizados no se reembolsan. Aplicamos esta regla a todas las compras de la región India, sea o no usted consumidor en la UE/EEE.

4.4. Cómo ejercerlo: escriba a [email protected] dentro del plazo de 14 días. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago en el plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud.

4.5. Compras a través de Google Play y App Store. Para las suscripciones compradas en la aplicación móvil, el desistimiento y los reembolsos se gestionan a través de la tienda siguiendo su propio procedimiento: para App Store — en reportaproblem.apple.com; para Google Play — en la página de pedido en su cuenta de Google o a través de Google Play Help. También puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]: podemos reembolsar una compra de Google Play a través de la tienda siempre y cuando se cumplan las condiciones de esta Política; las compras de App Store solo pueden ser reembolsadas por Apple. Esto no afecta a sus derechos como consumidor.

5. Política de reembolso (adicional al derecho de desistimiento)

Solicitudes: [email protected], indicando el correo electrónico de la cuenta, la fecha de la operación y el motivo. Plazo de tramitación: de 5 a 10 días hábiles. En relación con las compras realizadas a través de la aplicación móvil, se aplicará el apartado 4.5.

5.1. Contracargos

Si tiene alguna duda relativa a un cargo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. La iniciación de un contracargo sin habernos contactado previamente podrá dar lugar a la suspensión de su cuenta hasta la resolución del asunto.

6. Saldo de formularios

• El saldo de formularios (la asignación mensual de un plan de pago) no se acumula para el período siguiente; los formularios comprados mediante pago único no forman parte de la asignación (apartado 1.1). En el plan FREE el único formulario gratuito se otorga una sola vez y no se renueva.
• En caso de cancelación de la suscripción, el acceso se mantiene hasta el final del período abonado, tras lo cual el plan pasa a FREE. La asignación mensual no utilizada no se acumula.
• En caso de cierre de la cuenta antes de finalizar el período abonado, la parte no utilizada de dicho período se reembolsa a prorrata, previa solicitud.
• En caso de que nosotros interrumpamos la prestación del Servicio de pago, la parte no utilizada del período abonado se reembolsa a prorrata.
• Si un cargo automático resulta fallido en la fecha de renovación, el acceso a las funcionalidades de pago queda suspendido y el plan pasa a FREE hasta que se reanude el pago.
• Suscripciones de la tienda (aplicación móvil): se realiza un reembolso a prorrata al cerrar la cuenta, de acuerdo con el apartado 4.5; en caso de que el pago de renovación falle, el plan vuelve a FREE una vez que haya finalizado el período de gracia de la tienda.
• Los formularios comprados mediante pago único (región India) no caducan ni se reinician: permanecen en el saldo hasta su uso, también después del plazo de 14 días del apartado 4.3a. Si cierra su cuenta, los formularios que queden en el saldo se anulan; los formularios de una compra realizada en los 14 días anteriores se reembolsan conforme al apartado 4.3a.
• BUSINESS: el volumen de formularios se determina en el contrato individual.

7. Modificación de planes y precios

• Los suscriptores existentes serán informados de cualquier modificación de precios con una antelación no inferior a 30 días.
• Los nuevos precios no se aplican al período abonado en curso.
• En relación con las suscripciones de la tienda, la tienda le notificará sobre un aumento de precio y, en su caso, solicitará su consentimiento antes de que se aplique el nuevo precio.

8. Conservación de la documentación de pago

Las facturas y los registros de pago se conservan durante 6 años (art. 30 del Código de Comercio), incluso tras la supresión de una cuenta, por tratarse de una obligación legal (artículo 6(1)(c) del RGPD).

Sus propias facturas están a su disposición en el Stripe Customer Portal (apartado 3.1); en las compras mediante pago único de la región India, el recibo se envía por correo electrónico. Los recibos de las compras realizadas en la aplicación móvil están disponibles en su cuenta de la tienda (apartado 3.2).

9. Resolución extrajudicial, consultas e idioma

Si usted es consumidor en la UE/EEE, le asiste el derecho de someter el asunto a los organismos nacionales de resolución de litigios de consumo (en España, el Sistema Arbitral de Consumo). La plataforma paneuropea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025.

Las consultas relativas a pagos y reembolsos deberán dirigirse a [email protected]; respondemos en el plazo de 30 días. Las consultas relativas a datos personales se atienden en la forma descrita en la Política de Privacidad, incluidas las particularidades regionales (apartado 13).

La presente Política podrá traducirse a otros idiomas a efectos informativos. En caso de cualquier discrepancia prevalecerá la versión inglesa, salvo cuando normas imperativas exijan su interpretación en la lengua del consumidor.

10. Contacto

[email protected]