Politica di Acquisto e Rimborso di FormGoat
La versione inglese è la versione principale (governing) della presente Politica. La presente traduzione è fornita unicamente per comodità; in caso di qualsiasi discrepanza prevale la versione inglese (sezione 9).
1. Piani
| Piano | Prezzo (IVA esclusa) | Moduli al mese |
|---|---|---|
| FREE | €0 | 5 |
| PLUS | €18 / mese | 300 |
| PREMIUM | €48 / mese | 1.500 |
| BUSINESS | Su richiesta | Secondo accordo individuale |
I prezzi sono indicati IVA esclusa. L'IVA applicabile è calcolata automaticamente al momento del pagamento in funzione del Paese dell'acquirente ed è esposta prima della conferma del pagamento.
I dati estratti sono conservati per 1 anno nei piani FREE, PLUS e PREMIUM; nel piano BUSINESS il periodo di conservazione è concordato individualmente. Per i dettagli si rinvia all'Informativa sulla Privacy.
BUSINESS. Il volume, il periodo di conservazione, l'accordo sul trattamento dei dati (DPA) e gli assetti organizzativi — compresa la possibilità che più dipendenti di un'agenzia attingano a un volume di moduli condiviso — sono concordati individualmente e recepiti in un contratto separato. Fino alla conclusione di tale contratto, l'account e il relativo saldo sono intestati a una sola persona e possono essere utilizzati esclusivamente da essa (Termini di Servizio, clausola 7.4).
Che cosa costituisce «un modulo»
Un modulo è una singola operazione di estrazione dei dati dai documenti mediante AI:
| Prodotto | Che cosa viene addebitato |
|---|---|
| Chrome Extension | Caricamento di un documento + OCR + abbinamento mediante AI |
| DS-160 Desktop | Caricamento dei documenti e creazione di un profilo della domanda (una domanda = un modulo) |
| PDF Goat | Analisi del modulo mediante AI ed estrazione dei dati |
Un unico saldo di moduli vale per tutti i prodotti FormGoat: un solo abbonamento li copre tutti.
Che cosa non consuma il saldo: la compilazione delle pagine di una domanda a partire da un profilo già creato — per quante esse siano; il ritorno a una pagina già compilata; e l'importazione in blocco di un foglio di calcolo consolidato, fino all'avvio dell'analisi di una determinata domanda.
2. Uso consentito
Non è previsto alcun limite specifico al numero di richieste AI per modulo. Al fine di tutelare l'infrastruttura e di prevenire abusi possiamo applicare limiti tecnici di frequenza (Termini di Servizio, clausole 4.3 e 8.2). Qualora tali limiti incidano in modo sostanziale sull'uso del Servizio, ne daremo comunicazione all'Utente.
3. Metodi di pagamento
Il pagamento di tutti i prodotti avviene tramite Stripe — sul sito formgoat.ai oppure dall'interno dell'App, che apre la pagina di pagamento nel browser dell'Utente.
- Visa, Mastercard, American Express e altri metodi supportati da Stripe.
- L'abbonamento decorre dal pagamento e si rinnova automaticamente su base mensile.
- Gestione e disdetta: formgoat.ai → il pulsante «Manage» (Stripe Customer Portal).
- Nello stesso luogo è disponibile la cronologia delle fatture: nello Stripe Customer Portal è possibile consultare e scaricare la fattura di ciascun pagamento, anche ai fini contabili.
- I dati della carta sono trattati da Stripe e non pervengono a noi.
L'app FormGoat DS-160 per Windows è distribuita tramite il Microsoft Store; l'abbonamento, tuttavia, non costituisce un acquisto in-store: il pagamento avviene tramite Stripe nel browser e i rimborsi sono disciplinati dalla presente Politica e non dalle regole dello store.
4. Diritto di recesso del consumatore UE (14 giorni)
4.1. Se l'Utente è un consumatore nell'UE/SEE, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione dell'abbonamento, senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto non spetta agli utenti professionali (agenzie, studi legali, datori di lavoro).
4.2. Esecuzione immediata. FormGoat è un servizio digitale disponibile immediatamente a seguito del pagamento. Sottoscrivendo l'abbonamento (cliccando il pulsante di pagamento dopo avere preso visione della presente Politica e dei Termini di Servizio) l'Utente richiede espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio immediatamente e dichiara di essere consapevole del fatto che, una volta iniziato l'utilizzo, perde il diritto di recesso di 14 giorni relativamente alla parte del servizio già fornita (i moduli utilizzati) — ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE e dell'articolo 103(m) del TRLGDCU spagnolo. Tale consenso è registrato nel momento della sottoscrizione dell'abbonamento.
4.3. Qualora l'Utente non abbia utilizzato alcun modulo nel periodo pagato, il diritto di recesso resta integro: può recedere entro 14 giorni e ottenere il rimborso integrale.
4.4. Come esercitarlo: scrivere a [email protected] entro 14 giorni. Il rimborso è effettuato con il medesimo metodo di pagamento entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta.
5. Politica di rimborso (in aggiunta al diritto di recesso)
| Situazione | Condizione di rimborso |
|---|---|
| Primo periodo, nessun modulo utilizzato | Rimborso integrale (v. anche sezione 4) |
| Periodi successivi | Rimborso possibile se la richiesta è presentata entro 3 giorni dalla data dell'addebito, purché nel nuovo periodo non sia stato utilizzato alcun modulo |
| Guasto tecnico a noi imputabile | Moduli riaccreditati sul saldo (nessun indennizzo in denaro) |
Richieste: [email protected], indicando l'indirizzo email dell'account, la data della transazione e il motivo. Tempi di lavorazione: 5–10 giorni lavorativi.
5.1. Storni
In presenza di contestazioni relative a un addebito, l'Utente è invitato a contattarci in via preventiva. L'avvio di uno storno senza averci previamente contattato può comportare la sospensione dell'account fino alla definizione della questione.
6. Saldo dei moduli
- Il saldo dei moduli (la dotazione mensile del piano) non si trasferisce al periodo successivo.
- In caso di disdetta dell'abbonamento, l'accesso è mantenuto fino al termine del periodo pagato, dopodiché il piano torna a FREE. La dotazione mensile non utilizzata non si trasferisce.
- In caso di chiusura dell'account prima del termine del periodo pagato, la parte non utilizzata di tale periodo è rimborsata pro rata su richiesta.
- Qualora cessiamo di fornire il Servizio a pagamento, la parte non utilizzata del periodo pagato è rimborsata pro rata.
- Qualora l'addebito automatico non vada a buon fine alla data di rinnovo, l'accesso alle funzionalità a pagamento è sospeso e il piano torna a FREE fino alla ripresa dei pagamenti.
- BUSINESS: il volume dei moduli è determinato dall'accordo individuale.
7. Modifiche ai piani e ai prezzi
- Agli abbonati esistenti è dato un preavviso non inferiore a 30 giorni in caso di variazione dei prezzi.
- I nuovi prezzi non si applicano al periodo pagato in corso.
8. Conservazione dei documenti di pagamento
Le fatture e le registrazioni dei pagamenti sono conservate per 6 anni (Código de Comercio, art. 30), anche dopo la cancellazione dell'account: si tratta di un obbligo legale (articolo 6(1)(c) GDPR).
Le fatture dell'Utente sono a sua disposizione nello Stripe Customer Portal (sezione 3).
9. Risoluzione extragiudiziale, richieste di informazioni e lingua
Se l'Utente è un consumatore nell'UE/SEE, ha diritto di rivolgersi agli organismi nazionali di risoluzione delle controversie in materia di consumo (in Spagna, il Sistema Arbitral de Consumo). La piattaforma paneuropea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di operare il 20 luglio 2025.
Le richieste relative ai pagamenti e ai rimborsi vanno inviate a [email protected]; rispondiamo entro 30 giorni. Le richieste relative ai dati personali sono trattate secondo le modalità descritte nell'Informativa sulla Privacy, comprese le specificità regionali (sezione 13).
La presente Politica può essere tradotta in altre lingue per comodità. In caso di qualsiasi discrepanza prevale la versione inglese, salvo nei casi in cui norme imperative impongano l'interpretazione nella lingua del consumatore.