Politica di Acquisto e Rimborso di FormGoat

La versione inglese è la versione principale (governing) della presente Politica. La presente traduzione è fornita unicamente per comodità; in caso di qualsiasi discrepanza prevale la versione inglese (sezione 9).

1. Piani

L'unico modulo del piano FREE è concesso una sola volta alla creazione dell'account e non viene rinnovato mensilmente. Gli account creati prima del 10 ottobre 2026 conservano i cinque moduli gratuiti concessi a suo tempo.

I prezzi sono indicati IVA esclusa. L'IVA applicabile è calcolata automaticamente al momento del pagamento in funzione del Paese dell'acquirente ed è esposta prima della conferma del pagamento.

Piani nell'app mobile. Nell'app FormGoat, gli abbonamenti vengono venduti tramite Google Play e Apple App Store come piani separati:

Questi piani sono disponibili solo nell'app mobile; il prezzo finale nella valuta dell'utente, comprensivo delle imposte riscosse dallo store, è indicato dallo store prima della conferma dell'acquisto e potrebbe differire dal prezzo nell'area euro; i piani PLUS e PREMIUM nell'app mobile differiscono dai piani del sito web dello stesso nome: il prezzo e il numero di moduli sono quelli indicati nella tabella.

I dati estratti sono conservati per 1 anno nei piani FREE, PLUS e PREMIUM; nel piano BUSINESS il periodo di conservazione è concordato individualmente. Per i dettagli si rinvia all'Informativa sulla Privacy.

BUSINESS. Il volume, il periodo di conservazione, l'accordo sul trattamento dei dati (DPA) e gli assetti organizzativi — compresa la possibilità che più dipendenti di un'agenzia attingano a un volume di moduli condiviso — sono concordati individualmente e recepiti in un contratto separato. Fino alla conclusione di tale contratto, l'account e il relativo saldo sono intestati a una sola persona e possono essere utilizzati esclusivamente da essa (Termini di Servizio, clausola 7.4).

1.1. Regione India: pagamento per modulo

Gli account la cui regione è l'India (Informativa sulla privacy, sezione 2.11) non acquistano abbonamenti. I moduli vengono invece acquistati con un pagamento una tantum:

• Pagamento una tantum. Ogni acquisto è un unico pagamento per il numero di moduli scelto dall'Utente. Nulla si rinnova e nulla viene addebitato automaticamente; per ottenere altri moduli occorre effettuare un nuovo acquisto.
• Prezzo. L'importo mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma è l'importo addebitato.
• Prova gratuita. Come nelle altre regioni, un nuovo account riceve un modulo gratuito (sezione 1). Se un account creato prima del 10 ottobre 2026 è assegnato alla regione India entro i primi tre giorni dalla creazione e nessuno dei suoi cinque moduli gratuiti è ancora stato utilizzato, il saldo è portato a un modulo.
• Che cosa è un modulo e che cosa viene addebitato sono gli stessi di tutti i piani (v. «Che cosa costituisce «un modulo»» più sotto).
• Abbonamenti esistenti. Un abbonamento sottoscritto prima che all'account fosse assegnata la regione India prosegue fino alla disdetta; non è possibile sottoscrivere un nuovo abbonamento.
• Cambio di regione. Se la regione dell'account cambia, i moduli già presenti nel saldo vi restano. Se l'Utente ritiene che la regione del proprio account sia errata, può scrivere a [email protected].
• Moduli acquistati e abbonamento. Se in seguito l'account dell'Utente ha un abbonamento, i moduli acquistati una tantum restano nel saldo in aggiunta alla dotazione mensile del piano, anche al rinnovo e alla cessazione dell'abbonamento. La dotazione del piano viene utilizzata per prima.

Che cosa costituisce «un modulo»

Un modulo è una singola operazione di estrazione dei dati dai documenti mediante AI:

Un unico saldo di moduli vale per tutti i prodotti FormGoat: un solo abbonamento li copre tutti.

Che cosa non consuma il saldo: la compilazione delle pagine di una domanda a partire da un profilo già creato — per quante esse siano; il ritorno a una pagina già compilata; e l'importazione in blocco di un foglio di calcolo consolidato, fino all'avvio dell'analisi di una determinata domanda.

2. Uso consentito

Non è previsto alcun limite specifico al numero di richieste AI per modulo. Al fine di tutelare l'infrastruttura e di prevenire abusi possiamo applicare limiti tecnici di frequenza (Termini di Servizio, clausole 4.3 e 8.2). Qualora tali limiti incidano in modo sostanziale sull'uso del Servizio, ne daremo comunicazione all'Utente.

3. Metodi di pagamento

3.1. Sul sito web e nelle applicazioni desktop — Stripe

Il pagamento al di fuori dell'app mobile avviene tramite Stripe — sul sito formgoat.ai o all'interno dell'App, che apre la pagina di pagamento nel browser dell'Utente.

Regione India. I moduli si pagano in rupie indiane (INR) con un pagamento una tantum tramite Stripe (sezione 1.1). Le disposizioni che seguono su rinnovo, disdetta e Stripe Customer Portal si applicano solo agli abbonamenti; la ricevuta di un pagamento una tantum è inviata all'indirizzo email utilizzato per il pagamento.

• Visa, Mastercard, American Express e altri metodi supportati da Stripe.
• L'abbonamento decorre dal pagamento e si rinnova automaticamente su base mensile.
• Gestione e disdetta: formgoat.ai → il pulsante «Manage» (Stripe Customer Portal).
• Nello stesso luogo è disponibile la cronologia delle fatture: nello Stripe Customer Portal è possibile consultare e scaricare la fattura di ciascun pagamento, anche ai fini contabili.
• I dati della carta sono trattati da Stripe e non pervengono a noi.

L'app FormGoat DS-160 per Windows è distribuita tramite il Microsoft Store; l'abbonamento, tuttavia, non costituisce un acquisto in-store: il pagamento avviene tramite Stripe nel browser e i rimborsi sono disciplinati dalla presente Politica e non dalle regole dello store.

3.2. Nell'app mobile — Google Play e App Store

• Gli abbonamenti nell'app mobile vengono acquistati tramite Google Play (Android) o Apple App Store (iOS). Il pagamento viene effettuato dallo store utilizzando il metodo di pagamento presente nel proprio account dello store; i dati di pagamento dell'Utente non ci vengono trasmessi.
• L'abbonamento inizia al momento dell'acquisto e si rinnova automaticamente ogni mese fino alla cancellazione. Per evitare di essere addebitato per il periodo successivo, è necessario cancellare almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
• Gestione e cancellazione — solo tramite lo store: in Google Play, il proprio profilo → Payments & subscriptions → Subscriptions; su un iPhone o iPad, Settings → il proprio nome → Subscriptions. L'elemento Manage Subscription nelle impostazioni dell'app apre la stessa pagina. Non possiamo cancellare un abbonamento tramite lo store per conto dell'Utente.
• Le ricevute sono rilasciate dallo store e sono disponibili nel proprio account dello store.
• Eliminare il proprio account FormGoat non annulla un abbonamento tramite lo store — annullarlo prima tramite lo store.
• Un abbonamento acquistato tramite il sito web è gestito esclusivamente tramite Stripe Customer Portal, mentre un abbonamento tramite lo store è gestito solo all'interno dello store.

4. Diritto di recesso del consumatore UE (14 giorni)

4.1. Se l'Utente è un consumatore nell'UE/SEE, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione dell'abbonamento, senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto non spetta agli utenti professionali (agenzie, studi legali, datori di lavoro).

4.2. Esecuzione immediata. FormGoat è un servizio digitale disponibile immediatamente a seguito del pagamento. Sottoscrivendo l'abbonamento o acquistando moduli (cliccando il pulsante di pagamento dopo avere preso visione della presente Politica e dei Termini di Servizio) l'Utente richiede espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio immediatamente e dichiara di essere consapevole del fatto che, una volta iniziato l'utilizzo, perde il diritto di recesso di 14 giorni relativamente alla parte del servizio già fornita (i moduli utilizzati) — ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE e dell'articolo 103(m) del TRLGDCU spagnolo. Tale consenso è registrato nel momento della sottoscrizione dell'abbonamento.

4.3. Qualora l'Utente non abbia utilizzato alcun modulo nel periodo pagato, il diritto di recesso resta integro: può recedere entro 14 giorni e ottenere il rimborso integrale.

4.3a. Moduli acquistati una tantum (regione India). Entro 14 giorni dall'acquisto l'Utente può chiedere il rimborso dei moduli di tale acquisto che non ha utilizzato; sono rimborsati al prezzo pagato e rimossi dal saldo. I moduli già utilizzati non sono rimborsati. Applichiamo questa regola a tutti gli acquisti della regione India, indipendentemente dal fatto che l'Utente sia un consumatore nell'UE/SEE.

4.4. Come esercitarlo: scrivere a [email protected] entro 14 giorni. Il rimborso è effettuato con il medesimo metodo di pagamento entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta.

4.5. Acquisti tramite Google Play e App Store. Per gli abbonamenti acquistati nell'app mobile, il recesso e i rimborsi vengono gestiti tramite lo store secondo la propria procedura: per App Store — tramite reportaproblem.apple.com; per Google Play — tramite la pagina dell'ordine nel proprio account Google o tramite Google Play Help. È inoltre possibile contattarci all'indirizzo [email protected]: possiamo effettuare un rimborso per un acquisto tramite Google Play attraverso lo store, qualora siano soddisfatte le condizioni di questa Politica; gli acquisti tramite App Store possono essere rimborsati solo da Apple. Ciò non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge all'Utente come consumatore.

5. Politica di rimborso (in aggiunta al diritto di recesso)

Richieste: [email protected], indicando l'indirizzo email dell'account, la data della transazione e il motivo. Tempi di lavorazione: 5–10 giorni lavorativi. Per gli acquisti tramite l'app mobile, si applica la sezione 4.5.

5.1. Storni

In presenza di contestazioni relative a un addebito, l'Utente è invitato a contattarci in via preventiva. L'avvio di uno storno senza averci previamente contattato può comportare la sospensione dell'account fino alla definizione della questione.

6. Saldo dei moduli

• Il saldo dei moduli (la dotazione mensile di un piano a pagamento) non si trasferisce al periodo successivo; i moduli acquistati una tantum non fanno parte della dotazione (sezione 1.1). Nel piano FREE l'unico modulo gratuito è concesso una sola volta e non viene rinnovato.
• In caso di disdetta dell'abbonamento, l'accesso è mantenuto fino al termine del periodo pagato, dopodiché il piano torna a FREE. La dotazione mensile non utilizzata non si trasferisce.
• In caso di chiusura dell'account prima del termine del periodo pagato, la parte non utilizzata di tale periodo è rimborsata pro rata su richiesta.
• Qualora cessiamo di fornire il Servizio a pagamento, la parte non utilizzata del periodo pagato è rimborsata pro rata.
• Qualora l'addebito automatico non vada a buon fine alla data di rinnovo, l'accesso alle funzionalità a pagamento è sospeso e il piano torna a FREE fino alla ripresa dei pagamenti.
• Abbonamenti tramite lo store (app mobile): viene effettuato un rimborso proporzionale al momento della chiusura dell'account, nei limiti previsti nella sezione 4.5; qualora non venga effettuato il pagamento di rinnovo, il piano torna a FREE una volta scaduto il periodo di tolleranza dello store.
• I moduli acquistati una tantum (regione India) non scadono e non vengono azzerati: restano nel saldo fino all'utilizzo, anche dopo il termine di 14 giorni di cui alla sezione 4.3a. In caso di chiusura dell'account, i moduli rimasti nel saldo sono annullati; i moduli di un acquisto effettuato nei 14 giorni precedenti sono rimborsati ai sensi della sezione 4.3a.
• BUSINESS: il volume dei moduli è determinato dall'accordo individuale.

7. Modifiche ai piani e ai prezzi

• Agli abbonati esistenti è dato un preavviso non inferiore a 30 giorni in caso di variazione dei prezzi.
• I nuovi prezzi non si applicano al periodo pagato in corso.
• Per gli abbonamenti tramite lo store, lo store informa l'Utente di un aumento di prezzo e, ove richiesto dalle sue regole, chiede il suo consenso prima che il nuovo prezzo si applichi.

8. Conservazione dei documenti di pagamento

Le fatture e le registrazioni dei pagamenti sono conservate per 6 anni (Código de Comercio, art. 30), anche dopo la cancellazione dell'account: si tratta di un obbligo legale (articolo 6(1)(c) GDPR).

Le fatture dell'Utente sono a sua disposizione nello Stripe Customer Portal (sezione 3.1); per gli acquisti una tantum della regione India, la ricevuta è inviata via email. Le ricevute per gli acquisti nell'app mobile sono disponibili nel proprio account dello store (sezione 3.2).

9. Risoluzione extragiudiziale, richieste di informazioni e lingua

Se l'Utente è un consumatore nell'UE/SEE, ha diritto di rivolgersi agli organismi nazionali di risoluzione delle controversie in materia di consumo (in Spagna, il Sistema Arbitral de Consumo). La piattaforma paneuropea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di operare il 20 luglio 2025.

Le richieste relative ai pagamenti e ai rimborsi vanno inviate a [email protected]; rispondiamo entro 30 giorni. Le richieste relative ai dati personali sono trattate secondo le modalità descritte nell'Informativa sulla Privacy, comprese le specificità regionali (sezione 13).

La presente Politica può essere tradotta in altre lingue per comodità. In caso di qualsiasi discrepanza prevale la versione inglese, salvo nei casi in cui norme imperative impongano l'interpretazione nella lingua del consumatore.

10. Contatti

[email protected]